Cómo pasar del conflicto al acuerdo : un método en 4 etapas para poner fin a la relaciones conflictivas en la vida privada y profesional /
Daniel Dana
- Bogotá : Grupo editorial Norma
- 168 pag.
Una nota sobre la terminología. -- El desafio. -- Tragedias interpersonales : Por qué el mundo necesita un método sencillo y práctico para mantener la paz todos lod días. -- ¿Sirven de algo los métodos de autoayuda?. -- Conozca el costo que el conflicto representa para su organización. -- ¿Por qué somos autodestructivos?. -- Los tres niveles del conflicto. -- El metodo de los cuatro pasos. -- Armazón del método de los cuatro pasos para mejorar las relaciones con los demás. -- Las reglas cardinales. -- Primer paso : buscar tiempo para conversar. -- Segundo paso : escoger el contexto. -- Tercer paso : dialogar. -- Cuarto paso : establecer el convenio. -- Limitaciones. -- La solución no es racional : no es necesario solucionar el problema para resolver el conflicto. -- Lo que él puede hacer y lo que no puede. -- Cuándo funciona y cuándo no. -- Mediación. -- Cómo ayudar a otros a manejar sus diferencias. -- Por que funciona. -- Introducción a la ciencia del comportamiento aplicada al manejo de las diferencias. -- La dinámica de los conflicts interpersonales. -- Las fuerzas que conducen a la armonía. -- Resumen : Así es como el método de los cuatros pasos convierte el conflicto en cooperación.