Liker, Jeffrey K.; Ross Karyn <br/><br/>
El Modelo Toyota para la excelencia de los servicios :  transformaci�on Lean en empresas de servicios 
Jeffrey K. Liker, Karyn Ross. 
 - Barcelona  Profit Editorial  [2019] 
 - 460 p.  il.  24 cm 
<br/><br/>Lecturas adicionales. 459-460 
<br/><br/>¿Qué es la excelencia en servicios?.--El modelo Toyota sigue evolucionando.--Primer principio: filosofía del pensar sistemas a largo plazo.--Desarrollar procesos lean: un relato breve.--Principios de los macroprocesos: crea un flujo de alto valor para los clientes.--Principios de los microprocesos: visibilizar los patroes de trabajo para mejorar continuamente.--Principios de las personas en niveles macro: el contexto para que los trabajadores excepcionales ofrezcan un servicio extraordinario.--Principios de la perosnas en nveles micro: forma a tus trabajadores para ser expertos en su materia.--Principios de solución de problemas: esfuerzae en seguir una dirección clara a través de la experimentación.--El largo viajes de una organización de forma focalizada en el cliente. 
<br/><br/> El método Toyota, una exitosa filosofía de gestión, muestra a las empresas de servicios cómo ganar valor y obtener mejores resultados. Esta innovadora guía de Jeffrey Liker, imprescindible para los profesionales que se dedican a los servicios, toma los principios lean del método Toyota y los aplica a sectores donde la calidad del servicio es crucial para el éxito. El famoso modelo 4P de Liker le facilitará la implementación del lean en su organización, ya sea ejecutivo, director o un trabajador de primera línea que trata con clientes habitualmente.Estas técnicas, probadas en la práctica, estáan diseñadas para ayudar a hacer mejoras continuas en los servicios, optimizar las operaciones y aportar un valor creciente a los clientes. El libro también muestra casos reales de éxito en organizaciones de todo tipo, como atención médica, seguros, servicios financieros o telecomunicaciones, entre otras. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9788417209247 8417209247 
<br/><br/><label>Subjects--Corporate Names: </label><br/>Toyota Jidósha Kabushiki Kaisha--Gestión.<br/>Toyota (Empresa automovilíistica)<br/>Toyota Motor Corporation--Gestión<br/>Toyota Jidósha Kabushiki Kaisha
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>1. Automóviles--Industria y comercio--Japón<br/>2. Automóviles--Industria y comercio--Producción--Control<br/>3. Empresas--Productividad<br/>4. Calidad--Control<br/>5. Cambio organizacional<br/>6. Eficacia organizacional
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.57 L627m